Aplica para: Para todos los servicios, excepto: Diamantes Free Fire
Si no se ha entregado el servicio y/o brindado el soporte necesario en un plazo de 24 horas, tendrá derecho a solicitar un reembolso. Sin embargo, se aplicará una penalización de Q5 para montos inferiores a Q40 y de Q10 para montos superiores a Q40, con el propósito de cubrir los costos administrativos asociados al proceso de reembolso.
Si el servicio adquirido no funciona de manera comprobable siempre y cuando no sea problema de dispositivo del cliente y no recibe ninguna solución por parte del soporte en un plazo de 24 horas, se considerará elegible para un reembolso. Este reembolso se procesará SIN APLICAR PENALIZACIÓN, ya que se reconoce que se trata de una falla directa del servicio, garantizando así un reembolso total para el cliente.
El proceso de reembolso tendrá un tiempo hábil estimado de 1 a 2 días, durante los cuales se llevará a cabo una revisión y verificación de la elegibilidad del reembolso.
No se otorgará reembolso bajo ningún concepto en los siguientes escenarios: El cliente ha violado nuestras políticas de uso después de recibir varias advertencias. Se ha verificado que el servicio funciona correctamente, excepto en casos donde el dispositivo no es compatible, aplicando así el punto 1 y 2 de reembolso. Han transcurrido más de 72 horas desde la compra, siempre y cuando el punto 1 no sea aplicable.
Adicionalmente, ciertos servicios y productos digitales consumibles, como diamantes u otros productos digitales de este tipo, no serán elegibles para reembolso en ningún caso. Esto incluye la naturaleza instantánea y consumible de dichos servicios, que impide la reversión de la transacción una vez proporcionado el acceso o consumido el producto.
